Komunikace v náročných situacích - cyklus pro pracovníky veřejné správy

Efektivní komunikace v náročných situacích je klíčová pro profesionální zvládání pracovních povinností v prostředí městského nebo obecního úřadu. Níže uvedený cyklus workshopů poskytne praktické nástroje a dovednosti pro úředníky, kteří chtějí zlepšit své komunikační schopnosti.

Workshop 1: Základy komunikace a práce s konflikty

Úvodní workshop poskytne klíčové nástroje pro efektivní komunikaci v náročných situacích. Účastníci se budou učit:

• Rozpoznat zdroje konfliktů a efektivně je řešit.
• Techniky aktivního naslouchání a asertivního vyjadřování.
• Využít modelové situace z prostředí veřejné správy k nácviku praktických dovedností.

Workshop 2: Zvládání emocí a krizových rozhovorů

Cílem je seznámit účastníky s tím, jak zvládat náročné emocionální situace a krizová jednání. Účastníci si osvojí:

• Postupy pro zvládání vlastního stresu i emočních reakcí druhých.
• Deeskalační techniky a práci s agresivní nebo manipulativní komunikací.
• Praktické strategie pro udržení klidu a profesionálního přístupu.

Workshop 3: Prevence konfliktů a budování důvěry
Závěrečný workshop se zaměřuje na prevenci konfliktů a vytváření dlouhodobě pozitivních vztahů.

Účastníci si vyzkouší:

• Jak efektivně předávat informace a nastavovat očekávání.
• Techniky pro budování důvěry a posílení profesionální image.
• Nácvik komunikace v obtížných situacích pomocí modelových situací.

Cílová skupina:      pracovníci veřejné správy

Počet účastníků:   max. 15 (případně dle dohody)

Délka:                    3 x 3 hodiny

Kde:                       v místě dle objednatele a vzájemné dohody

Lektor:                  Čestmír Šťastný, MBA